چت بات (Chatbot) یک نرم‌افزار یا سیستم هوش مصنوعی است که به کمک الگوریتم‌های پردازش زبان طبیعی و قوانین مشخص برنامه‌نویسی شده است تا با انسان‌ها به صورت مکتوب از طریق پیام‌رسان‌ها یا واسط‌های متنی دیگر ارتباط برقرار کند. این نوع سیستم‌ها می‌توانند سوالات را پاسخ دهند، توضیحات ارائه دهند، کارهای خاصی انجام دهند یا در مکالمات تعاملی شرکت کنند.

چت بات‌ها معمولاً در وبسایت‌ها، پیام‌رسان‌ها، برنامه‌های موبایل، و تعداد زیادی دیگر از اپلیکیشن‌ها و واسط‌های کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرند. آنها به کسب و کارها و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند، خدمات مشتری را بهبود ببخشند، اطلاعات را جمع‌آوری کنند و حتی فرآیندهای کسب و کار را بهبود ببخشند.

چت بات‌ها می‌توانند در سطوح مختلف پیچیدگی و هوش مصنوعی عمل کنند. از مدل‌های ساده‌تری که به مسائل محدودتری پاسخ می‌دهند تا مدل‌های پیشرفته‌تری که از شبکه‌های عصبی عمیق و یادگیری ماشینی برای تشخیص و پردازش زبان طبیعی بهره می‌برند.

چت بات بانکی (Banking Chatbot) یک نوع از چت بات‌ها است که به منظور ارتباط و تعامل با مشتریان در صنعت بانکداری و خدمات مالی ساخته شده است. این نوع از چت بات‌ها با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، می‌توانند به مشتریان اطلاعات مربوط به حساب‌های بانکی، تراکنش‌های مالی، محصولات و خدمات بانکی، نرخ‌ها، بودجه‌بندی مالی، و سوالات دیگر مربوط به مالی را ارائه دهند.