- عاطفه یوسفی
- 0 نظر
- 12960 بازدید
چت بات: نرمافزار هوش مصنوعی برای ارتباط با انسانها
چت بات (Chatbot) یک نرمافزار یا سیستم هوش مصنوعی است که به کمک الگوریتمهای پردازش زبان طبیعی و قوانین مشخص برنامهنویسی شده است تا با انسانها به صورت مکتوب از طریق پیامرسانها یا واسطهای متنی دیگر ارتباط برقرار کند. این نوع سیستمها میتوانند سوالات را پاسخ دهند، توضیحات ارائه دهند، کارهای خاصی انجام دهند یا در مکالمات تعاملی شرکت کنند.
چت باتها معمولاً در وبسایتها، پیامرسانها، برنامههای موبایل، و تعداد زیادی دیگر از اپلیکیشنها و واسطهای کاربری مورد استفاده قرار میگیرند. آنها به کسب و کارها و سازمانها کمک میکنند تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند، خدمات مشتری را بهبود ببخشند، اطلاعات را جمعآوری کنند و حتی فرآیندهای کسب و کار را بهبود ببخشند.
انواع چت باتها
چت باتها میتوانند در سطوح مختلف پیچیدگی و هوش مصنوعی عمل کنند. از مدلهای سادهتری که به مسائل محدودتری پاسخ میدهند تا مدلهای پیشرفتهتری که از شبکههای عصبی عمیق و یادگیری ماشینی برای تشخیص و پردازش زبان طبیعی بهره میبرند.
چت بات بانکی: ابزار ارتباطی صنعت بانکداری
عملکرد چت بات بانکی
چت بات بانکی (Banking Chatbot) یک نوع از چت باتها است که به منظور ارتباط و تعامل با مشتریان در صنعت بانکداری و خدمات مالی ساخته شده است. این نوع از چت باتها با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، میتوانند به مشتریان اطلاعات مربوط به حسابهای بانکی، تراکنشهای مالی، محصولات و خدمات بانکی، نرخها، بودجهبندی مالی، و سوالات دیگر مربوط به مالی را ارائه دهند.
وظایف چت بات بانکی
چت باتهای بانکی ممکن است وظایف متعددی انجام دهند، از جمله:
- پاسخ به سوالات مشتریان: مانند استعلام موجودی حساب، تاریخ سررسید وضعیت وام، و سوالات مشابه.
- انجام تراکنشهای ساده: مثل انتقال وجه بین حسابها، پرداخت قبوض، و انجام تراکنشهای مشابه.
- ارائه اطلاعات در مورد محصولات و خدمات بانکی: مثل انواع حسابهای بانکی، وامها، کارتهای اعتباری، و نرخهای بهرهبرداری.
- راهنمایی در مورد اجرای فرآیندهای بانکی: مثل تغییر اطلاعات حساب، اعلام کارت گمشده، و اعمال تغییرات در وامها.
- تشخیص تراکنشهای مشکوک: تشخیص و پیشگیری از کلاهبرداری مالی و سوءاستفاده از حسابهای بانکی.
مزایای چت بات بانکی
چت باتهای بانکی به کاربران این امکان را میدهند که به راحتی و در هر زمانی از خدمات بانکی استفاده کنند و به سوالات خود پاسخ دقیق و سریع بگیرند، به علاوه میتوانند به بانکها کمک کنند تا عملکرد خدمات مالی خود را بهبود بخشند و هزینهها را کاهش دهند.